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如何获得有效反馈

http://www.jrj.com    2008年10月07日 12:16     《创业邦》
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  let’s Get Critical

  建设性的反馈意见可以成为企业巨大的推动力。

  文/Romanus Wolter

  佩吉(Peggy)曾经努力开发出一种与众不同的时尚饰品,这种饰品既可以当作项链,也可以做腰带或手链。为了改善自己的设计,她专门邀请了一批商业友人,向他们展示了自己的产品、设计好的说明书和外包装。几乎所有人都在夸奖她的成果,只有一位当地的珠宝店主不愿说出自己的意见。

  佩吉走到这位店主身边,真诚地询问他对产品的意见,还解释说他的意见对自己的成功非常重要。这位店主终于将自己的想法说了出来,原来他觉得产品说明书不够清晰;他看了半天也不明白,到底怎样才能在不同功能之间迅速转换。他建议在使用说明旁边配上图片,这样客户很容易就能看懂如何使用这个新产品。佩吉对说明书进行了调整,由此大大提高了产品的销量。

  我们大部分人都不愿意提供所谓的负面反馈,因为我们从小受到的教育就是要有礼貌,要尊重他人的想法。但是建设性的反馈意见对创业者来说非常重要,因为这能帮助他们获得更大的成功。为鼓励别人给你提出反馈意见,你必须自己先习惯于发表意见或接受别人的意见。

  1.要通过交流,不要太正式。当你给别人提意见或要求别人给你意见的时候,目标是通过对话可以让大家一起自由的分享想法、批评和观点。不要太正式,太正式的场合会让某些人感到拘束而不愿说出真实的想法。简短直接的面对面讨论能激发独特的想法,帮你找到所需的有用建议。

  2.从不足处着手。明白地告诉人们你遇到的主要问题是什么,让大家明白这些反馈对你的经营有多重要。从个人角度提出请求,让对方清楚你为什么要寻求别人的反馈,帮助他们更好地理解当前的状况,从而激发他们创造性的思考。

  3.保持开放思维。给别人提意见时,提醒对方你是在帮他们寻找解决方法。提出你的建议后,也要给他们解释情况和表达自身观点的机会。尽可能向他们提出所有你认为有价值的建议,这样到下次你需要建议时,他们也会很乐于提出自己的看法。

  4.让人们知道这对你的企业很重要。让人们觉得自己正在对你的企业成功做出积极贡献,他们会更积极地提供帮助。记住要好好感谢那些与你分享观点的人,告诉他们这对你的企业发展有多重要。真诚地表达谢意,有助于进一步的交流,让人们更积极地与你分享更多好主意。

  [Entrepreneur] (译/金笙)

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