首页 财经 股票 基金 股评 个股 行情 港股 美股 商业 房产 汽车 商旅 读书 生活 理财 银行 保险 黄金 外汇 期货 博客 论坛 爱股 爱基

全民BI

http://www.jrj.com    2008年09月19日 10:21     《信息周刊》
【字体: 】【页面调色版  

    

  商业智能的魅力

  中原地产成功应用商业智能工具的经历,揭开了其快速发展的神秘面纱。

  文|靳志辉

  商业智能(BI)软件并不是什么高深莫测的玩意,至少在上海中原物业顾问有限公司(下称中原地产)看来是如此。人力密集型的房地产中介行业,一贯以依靠大量销售人员“拼单”而著称,不过现在,他们成功地将这个再传统不过的行业抹上了一层高科技色彩。

  依靠数据的行业

  房地产业的“冬天”到了,而且还没有到最冷的时候。在交易量急剧萎缩的房地产中介市场,危机依然来临:一些盲目扩张的企业倒闭了;很多企业开始裁员关店,“在这种时候,你所能做到的就是尽量死在别人后面。别人都死了,你还活着,那就是胜利。”中原地产副总经理金珑半开玩笑地说。

  几年前,金珑刚到中原地产担任高级IT经理时,中原地产IT部门的工作还处于“蛮荒”阶段:搭建基础设施,简单复制香港总部的一些业务系统。公司领导对技术不是很懂,IT参与业务决策的机会也很少。一开始,金珑希望在公司内推广新的应用业务系统,但他担心管理层不一定接受这些业务系统,“我要花很多精力给他们解释。”其次,中原地产当时已经积累了几百万条房地产交易数据,如何规范这些数据并将这些数据充分利用,成为金珑面对的重要课题。当时,金珑首先从给领导洗脑开始自己的工作,他选择了BI作为突破口。“这个行当只有两样东西:一是人;二是信息。只要看清楚这个行业的关键,在最能增值的地方做投入,任何老板都会同意。”金珑表示。

  一开始,中原地产的管理层觉得BI很好玩,但并没有表态支持。于是金珑想先做一个小规模的尝试,他试用了微软公司的SQL Server2000,通过数据分析,他为公司招聘最佳销售人员提供了答案:女性、大专、离异人士。这样一个有意思的答案让管理层对BI有了点感觉,但由于当时数据库资料十分不规范,而且数据系统不能做到自动关联和更新,形成了数据孤岛,实际上无法支持企业的业务决策。

  但这个有益的尝试间接推动中原地产在2005年部署了几套关键的交易平台。等业务系统都上线之后,金珑又向公司提出再次部署BI的想法,以解决办公效率和决策支持的问题。是时,中原地产每个门店都有一名行政文员,是身兼多职的角色,各个部门的报表都需要由行政文员来做,最多的时候一个行政文员一个月要做60、70张报表,工作量大效率却低。更重要的是,房产中介交易的过程基本需要2~3个月,而应收帐款常常要再延后一到两个月,如果数据收集慢的话很容易产生坏帐。“我们这一阶段要做的就是将数据贯通。我要让管理层首先看到BI的效果,最好的方式就是先把报表集中起来。”

  去年年底,金珑又试用了微软的SQL Server2005,达成了他的初步目标,但头疼的事情接踵而来:BI工具生成的报表没有人愿意用,原因是用户不喜欢前端展现的形式。“有些人喜欢看数据,有些人喜欢看图表,我给他50张报表,很不错,但如果想切换一下展现形式,IT人员调整起来很麻烦,用户也觉得图表做得不漂亮,因为他的上司平时看的可能是另外一种形式,他需要把不同的报表拼装起来,这很麻烦。而文员都用惯了Excel,如果要培训几百个秘书人员那可不得了。”

  灵活的决策工具

  金珑最终选择了微软的Performance Point Sever(PPS),这款产品综合了微软Business Scorecard Manager产品和微软收购的ProClarity产品,是整合了商务智能和企业绩效管理平台的软件。在看到PPS之后,金珑的第一反应是,不用给行政文员们做培训了,因为PPS的前端展现是依靠Excel;另外很重要的是PPS与后台数据库关联在一起,用户随时可以调整图表的表现形式。这种灵活的处理方式为中原地产解决了大麻烦。负责该项目的微软技术专家毛颉也深有感触,微软的商务智能运营是通过为所有员工提供业务认知的,微软从一开始做商务智能开始就认为它不是一个很高端的东西,它应该能让所有人都享受到它所带来的利益。

  在部署PPS之前,金珑率领团队花了很大力气进行数据清洗,在得到“干净”的数据之后,漂亮的图表才具有了真实的决策价值。金珑举了一个例子,以前中原地产在哪里开店基本靠管理者的经验,而使用BI工具以后情况发生了变化,管理者可以通过系统了解周边房产情况、价格以及公司的人力资源储备等,从而更为准确地判断。

  中原地产在香港约有500家门店,占据了近1/3的市场份额,上海中原只有200家门店,而香港存量房的数量却只有上海的六分之一,“你可以想象上海的数据多大,这一定是海量数据,现在我们把数据平台搭起来,透过BI把房源系统、作业平台、人事平台等全部绑在一起,已经形成数据贯通的大平台,这为今后的发展打下了坚实的基础。”金珑认为,有了这个平台以后,很多房产中介企业中常见的数据重复、不规范等问题,在中原地产的IT架构内基本上都得到了解决。而有了这样的经验积累,IT部门也有资格在新的业务系统上线之前向管理层提出自己的标准。目前他正在把BI向集团平台上推进,一旦面对中原集团22个分公司,数千家门店,2万多员工的海量数据,相信这套BI系统的价值将是跨越式的提升。

  中原地产还计划将部署的BI工具进一步延伸,放到后台,让客户感觉不到却能体会到BI的作用。金珑透露,中原地产在上海有数千名一线人员,每个中层主管负责管理几十个门店,每天几乎没有时间呆在电脑前面,但又要随时了解销售数据,看各种报表,因此中原地产要将BI工具和手机连接在一起。把每个同事的手机变成BI的移动数字终端。未来,中原地产还将利用BI工具收集到的数据打造网络“数字城市”,通过庞大的房产交易数据库,中原地产可以在网站上把这些数据与城市地图紧密结合,让用户可以很方便地查询每个小区、每栋楼的成交价格、价格趋势等。

  提升IT地位

  在金珑看来,部署BI的挑战很多,数据不规范需要大力气清洗,没有合适人手,需要慢慢去培养,但这并不是最主要的。“BI通常面对的是管理层,管理层的想法都各不相同,习惯也不一样,所以你必须在管理层的习惯里面找到共性;等管理层开始使用BI了我还要慢慢地去洗其他人的脑袋,让他接受一些共性的东西。。”金珑自称,他更重要的工作是去跟老总们“谈心”。

  部署BI有时候还要讲点战术。在第一次小范围试验之后,公司领导对由于数据源不规范而产生的“虚假”报表并不“感冒”,这时,金珑并没有急着去推广BI,而是隔了一年多才开始行动。“我不想在条件不成熟的时候挑战这个困难。”金珑总结道。而且不断地进行小试验也是一种谨慎的表现,“我觉得没什么失败和困难,没关系的,假设失败了,我只要不用它就完了,本来我的投入就很小。”

  金珑将BI视为提升企业IT战略的手段,“它可以帮你检测IT在企业中的地位”。BI只是决策工具,而要发挥作用,很大程度上要看如何使用它。金珑发现,经理们一开始都喜欢上了那些漂亮的报表,但新鲜感减弱之后,他们会更关心一些核心的数据,比如说利润率。“IT要有意识地根据业务需要来使用BI,有时候公司不会要求你来做,一定要你自己主动做。”金珑成功的职业经历似乎证明了他的思路:从最初的高级IT经理,他被提升为IT总监,然后又成为公司副总经理,负责IT、人事、行政等后台部门。

[上一页]   1   2   3   [下一页]

关键词

BI 数据 IBM 厂商 整合 

到论坛讨论
    相关链接
    • 最难的时刻企业该怎么走 (2008年09月19日 10:15)
    • 山西三维正式入编阳煤集团 (2008年09月19日 07:11)
    • 王义芳:河北钢铁正推进实质性整合 (2008年09月19日 06:32)
    • 煤炭股:整合带来机遇 业绩向好趋势不改 (2008年09月19日 03:11)
    • 申万研究所:2000点具备长期投资价值 (2008年09月19日 03:11)
    《信息周刊》 其他文章
    • 睥睨熊市 (2008年09月18日 16:47)
深度报道