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七天结盟中小经济型酒店 孙坚担忧管理败笔

http://www.jrj.com    2008年09月04日 01:32     21世纪经济报道
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  随着国内经济型酒店市场逐步走向成熟,各品牌为了争夺市场空间各出奇招。

  9月3日,七天连锁酒店CEO郑南雁在京宣布创立国内首个品牌经济型连锁酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”。“扩大规模来提升竞争力是最直接的途径,而要做到这一点,凭借着单打独斗是远远不够的。”郑南雁认为结盟是一种竞争策略。

  “品牌的维护和服务质量的提高,以及有效的运行,是不能通过联盟实现的。”看着结盟趋势明显,经济型酒店品牌老大如家心情颇为复杂,其CEO孙坚认为管理会成为联盟败笔。

  经济型连锁酒店结盟

  “在众多中小品牌的经济型酒店中有不少酒店地段好、服务品质较好,但受制于酒店的规模和区域的局限性,不能很好地为其会员提供全方位的服务。”7天连锁酒店CEO郑南雁如此解释星月联盟成立的初衷。

  近几年来,随着经济型酒店行业的激烈竞争,使区域性中小规模品牌经济型酒店面临竞争压力。郑南雁表示,星月联盟的出现,将给中小品牌经济型酒店提供一个良好的生存环境。

  据郑南雁介绍,星月联盟是国内首个集分销与互动为一体的品牌经济型酒店联盟,其宗旨是由联盟各成员所串联而成的酒店网络,在7天连锁酒店提供的网络系统平台上,向中小品牌经济型酒店输出先进的电子商务营销经验、精准会员体系以及领先的酒店管理经验等。

  然而这是一种松散的联盟。郑表示七天不会干涉结盟伙伴的经营和发展,但是倘若加盟酒店的消费者体验恶评如潮,将会随时被踢出局。

  中国饭店协会副秘书长张明厚认为,星月联盟的出现能一定程度解决目前中小品牌经济型酒店的生存问题。在公平、互动的基础上,星月联盟能有效地促进成员自觉提升服务标准,对进一步规范行业的发展起到重要作用。

  业内人士认为,未来经济型酒店市场的竞争或将不再是各品牌间的竞争,而是酒店联盟间的角力。星月联盟的创立将吹响了新一轮经济型酒店行业竞争的号角。

  与其他加盟形式相比,星月联盟开出的条件颇具吸引力。联盟成员无须交纳加盟费,也无需启动资金,只需支付少量费用,用于会员积分等支出,即可共同参与联盟会员发展的计划。

  据了解,目前首批加入星月联盟分别为广州佳园连锁酒店、北京桔子酒店以及上海宝隆居等,他们对加入联盟的效果抱着较高的期望。

  桔子酒店CEO吴海表示,桔子酒店作为国内有一定品牌知名度的连锁酒店,由于建立品牌时间较短,仅覆盖部分城市,不能完全满足自身会员的消费需求。他期待加入星月联盟后,一方面能利用联盟丰富的资源更好为其会员提供服务,以加强会员品牌忠诚度。另一方面也通过7天的网络系统平台优势有效地降低运营成本。

  佳园连锁酒店总经理陈贤也认为,加入联盟完全是强强联手,此举能为其会员提供更多的便利。

  孙坚忧虑管理或拉后腿

  严格地说,郑南雁其实并不是酒店业新一轮“联盟”的先行者。

  7月底,在线旅游企业携程率先扯出联盟大旗,集结诸多单体小酒店推出“星程”品牌。据记者了解,与携程所推的联盟不同的是,星月联盟的结盟对象是具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店。

  “由于联盟是一种松散的管理形式,吸纳有品牌影响力的连锁酒店在提供标准化产品上有一定的保证,这对维护星月联盟品牌的美誉度非常重要。”郑南雁解释道。

  郑南雁似乎非常信任这些加盟的品牌服务质量,并称不会对其结盟有任何管理约束。然而,这恰恰是市场最为担忧的一点。

  “现在低星级酒店存在的最大问题是管理和服务理念非常差。所以解决这个问题才是关键,而不仅仅是联盟起来。”如家CEO孙坚2日晚接受记者采访时表示,他欢迎酒店领域出现新的发展形式,但他对这些松散形式结盟的后续发展有些担忧。

  孙坚认为,对于中国中小型酒店来说,现在确实面临一些困境,首先是没有品牌,其次是缺乏平台。但更主要的还是缺乏有效的管理体系。

  “酒店还是一个落地的服务产品,与机票预定不一样。酒店的服务很重要,最终能不能做成在于能否提高酒店的服务质量和管理,联盟并不能起决定作用。”孙称,国内酒店业发展尚未达到西方的管理水平,无论是那种酒店,管理和服务系统都需要进一步提高,而其运作能力也有待加强。

  “我的观点很清楚,中国的低星级酒店需要给予一些支持,但是管理系统和品质的提高,才是它们生存的根本途径,我认为中国的酒店发展还不能操之过急,品牌的深化还是最重要的”。

关键词

酒店 联盟 结盟 

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